O Poder do CRM: Como Vender Mais e Melhor Sem Gastar Tanto
Ao longo destes anos atendendo muitas empresas do setor de tecnologia, eu vi e vivi a pouca importância que dão para um CRM e não digo do software em si, mas em ter um processo de CRM bem estruturado, bem definido e fluido, estranho né que com tanta tecnologia em CRM que existi por ai, muitas empresas justamente de tecnologia, não adotam bons CRMS ou minimamente um processo de relação com o cliente.
Ter visibilidade de toda cadeia de relação com seu possível cliente, atual cliente e antigo cliente é a chave para entender onde você acertou, onde está errando e usar para mudar o rumo da sua empresa, não só sob a perspectiva de vendas, marketing ou customer Success, enxergar seu cliente é enxergar sua empresa, é ter previsibilidade de receita, é se adaptar mais facilmente a mudanças de mercado, é melhorar a eficiência interna da sua entrega, criar relações mais duradouras, fidelizando seu cliente.
Em resumo, o CRM desempenha um papel crucial em melhorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas e a fidelidade, aumentar a eficiência operacional e fornecer informações valiosas para tomadas de decisão estratégicas. Independentemente do tamanho ou do setor da empresa, investir em uma estratégia eficaz de CRM pode resultar em benefícios significativos a curto e longo prazo, e não é caro investir em uma estratégia de CRM e até a implementação de um CRM, caro é perder venda e cliente.
Algumas ferramentas de CRM que começam de forma gratuita:
ZOHO – Se você ainda não conhece deve conhecer o ZOHO WORKPLACE, uma plataforma completa que vai de CRM até campanhas de email, passando por caixas de entrada gratuitas, com toda segurança que você precisa, precisa conhecer e começar com as versões free de cada solução, no ZOHO você consegue um verdadeiro ERP para sua empresa com custos bem baixos.
BITRIX – É outra ferramenta completa que entrega além do básico para sua empresa como um todo, ele tem mais de 50 ferramentas integradas para desempenhar ao máximo sua estratégia de CRM, ele tem a opção, dependendo da capacidade de ser grátis para sempre.
HUBSPOT – Se você quer um CRM com foco em vendas, robusto e totalmente flexível, este é o HUBSPOT ele começa grátis também, mas as versões mais completas são um pouco caras, mas o suporte deles e as integrações são excelentes.
Não importa muito qual software você vai usar, o importante é criar uma estratégia de CRM, propagar e treinar seu time para executar bem essa estratégia e ai implementar e usufruir de todo potencial, para vender mais, vender sempre e vender melhor.
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PS. A estratégia de CRM para sempre vai ser sua, não importa o que você vende e quanto vende, ela com o tempo só vai ser aperfeiçoada e direcionada para seu jeito de fazer negócios , não adianta investir rios de dinheiro, em campanhas de tráfego pago, SEO e tudo que for para captar clientes se seu processo de gestão destes leads e clientes, tiver GAPS. Não adianta criar estruturas, máquinas de vendas, com SDR, PRE-SALES e SALES CLOSERS sem um CRM estratégico e alinhado.
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